Gespreksstructuur online gesprek, online-etiquette, gewenste reactiesnelheid, spiegelen, klant- en servicegericht woordgebruik, omgaan met klanttypen, omgaan met irritatie en ongenoegen, schakelen tussen online kanalen.

Wat is het doel van deze training?
U leert professioneel en efficiënt klantgesprekken voeren via online kanalen als chat, WhatsApp, Facebook, Twitter en e-mail, zodat de kwaliteit en het resultaat van uw gesprekken verbetert. En een representatieve en klantgerichte uitstraling richting klanten en relaties.

Wat is het resultaat?
In deze training leert u o.a.:

• Hoe u een online klantgesprek goed voorbereidt en wat een goede voorbereiding u oplevert
• Efficiënter werken door het leiden en sturen van het gesprek
• Een online-gesprek gestructureerd opbouwen volgens een gespreksstructuur
• Wat de online-etiquette zijn en hoe u deze op de juiste manier toepast
• Hoe actief en doelgericht online te ‘luisteren’ en beantwoorden
• Klant- en servicegericht woordgebruik te hanteren
• Hoe je een goede sfeer kunt creëren door spiegelgedrag
• De juiste vragen stellen op het juiste moment
• Omgaan met verschillende klanttypen
• Professioneel omgaan met irritatie en ongenoegen
• Schakelen tussen verschillen tussen de verschillende online-media

Voor wie?
De training Online Klantcontact is bestemd voor iedere medewerker die zich bezighoudt met online klantcontact/online communicatie met klanten. Denk hierbij onder andere aan medewerkers klantenservice, binnendienst medewerkers die verantwoordelijk zijn voor de communicatie via online kanalen als chat, WhatsApp, e-mail, Facebook en Twitter.

Data op aanvraag