7 tips voor effectief communiceren op de werkvloer
Communiceren doe je de hele dag – maar komt het ook goed over?
Van overleg met je manager tot een snel praatje met een collega of een telefoontje met een klant: communiceren doen we de hele dag door. Maar komt jouw boodschap ook altijd over zoals je bedoelt? Eén blik, zucht of verkeerd gekozen toon kan al voor ruis zorgen. Gelukkig kun je daar zelf veel in sturen. In dit artikel vind je 7 praktische tips om effectiever te communiceren op de werkvloer – zonder dat je jezelf hoeft te veranderen.
Wat bedoelen we met effectief communiceren op de werkvloer?
Effectief communiceren betekent dat je duidelijk overkomt én goed begrepen wordt. Niet alleen in woorden, maar ook in hoe je erbij zit, kijkt en klinkt. Want ja – ook dat speelt allemaal mee. Een opgetrokken wenkbrauw of een snelle zucht kan meer zeggen dan je denkt. Als je daar bewuster mee omgaat, voorkom je onnodige misverstanden. En dat scheelt weer uitleg achteraf.
Waarom is dat zo belangrijk in jouw rol?
Als secretaresse ben jij vaak de spil tussen collega’s, leidinggevenden en klanten. Jij houdt lijntjes kort, stemmen duidelijk en afspraken helder. Goede communicatie maakt jouw werk niet alleen makkelijker, maar zorgt er ook voor dat mensen sneller naar je toekomen en je serieus nemen. Effectief communiceren op de werkvloer is dus niet zomaar een vaardigheid – het is een krachtig hulpmiddel in je dagelijkse werk.
Non-verbaal communiceren: wat zeg jij zonder woorden?
Lichaamstaal: zo maak je de juiste eerste indruk
- Zit of sta rechtop -> straalt zelfvertrouwen uit
- Armen losjes -> open houding
- Wiebelen of frunniken -> oogt onrustig
- Glimlach -> nodigt uit
Gezichtsuitdrukking: kleine signalen, groot effect
Een frons, neutrale blik of opgetrokken wenkbrauw kan al verwarring oproepen. Glimlachen – ook in een videocall – werkt vaak positief. Let eens op hoe jij kijkt als je luistert.
Stemgebruik: hoe klinkt jouw boodschap?
Niet alleen wát je zegt telt, maar ook hóe je het zegt. Spreek rustig, articuleer duidelijk, en let op je toon. Enthousiast, vriendelijk en professioneel – dat is de mix waar je mee scoort.
Verbaal communiceren: zeg het helder én prettig
Als je duidelijk communiceert, weet iedereen waar hij aan toe is. Kleine aanpassingen in je taalgebruik maken vaak al veel verschil. Zeker in e-mails, telefoongesprekken of snelle vragen tussendoor.
Drie snelle tips:
- Stel open vragen – “Hoe zie jij dat?” werkt beter dan “Snap je het?”
- Check of je duidelijk bent – “Zal ik het nog even kort samenvatten?”
- Lees je berichten terug – Klink je vriendelijk of stug? Soms helpt één extra zin of smiley al om de toon zachter te maken.
Luisteren: misschien wel je sterkste troef
Goed luisteren lijkt simpel, maar vraagt focus. Jij merkt het vaak als eerste als iemand ergens mee zit of iets niet helemaal duidelijk is. Daar kun je op inspelen – als je echt luistert.
Zo luister je met aandacht:
- Onderbreek niet meteen met een oplossing (hoe verleidelijk ook).
- Vat samen wat je hoort: “Dus als ik het goed begrijp, bedoel je dat…?”
- Stel geruststellende vragen: “Wat zou jou nu helpen?”
Zo voelen mensen zich gehoord – en dat versterkt jullie samenwerking.
Feedback geven én ontvangen: houd het luchtig en oprecht
Feedback geven is soms even spannend, maar met de juiste aanpak hoeft het helemaal niet ongemakkelijk te zijn. En: het helpt jullie allebei vooruit.
Gebruik dit simpele stappenplan:
- Zeg wat je zag of hoorde – “Tijdens die vergadering viel me op dat…”
- Zeg wat het met je deed – “Ik vond het daardoor lastig om te volgen.”
- Zeg wat je graag zou zien – “Misschien kun je de volgende keer…”
- Vraag hoe de ander het ziet – “Hoe ervaar jij dat zelf?”
En als je zelf feedback krijgt? Haal even adem, stel een vraag als iets onduidelijk is en kijk of je er iets mee kunt. Geen aanval, maar juist een kans om te groeien.
Wil je je feedbackvaardigheden verder ontwikkelen? Kijk dan eens naar deze cursus van Schouten & Nelissen.
7 praktische tips voor effectief communiceren op de werkvloer
- Let op je lichaamstaal – Open, ontspannen en betrokken.
- Stem je toon af op je gesprekspartner – Professioneel én vriendelijk.
- Luister actief – Knik, vat samen, geef ruimte.
- Stel open vragen – Zo houd je het gesprek open.
- Check of je boodschap is overgekomen – Herhalen helpt.
- Kies het juiste moment – Niet alles hoeft meteen.
- Geef opbouwende feedback – Oprecht en met oog voor de ander.
Wil je naast effectief communiceren op de werkvloer ook leren hoe je op een prettige manier je grenzen aangeeft? Lees dan ook ons artikel over assertief communiceren.
Tot slot: kleine aanpassingen, groot effect
Je hoeft echt geen communicatiecoach te worden om het verschil te maken. Door iets bewuster om te gaan met wat je zegt, hoe je het zegt en wanneer je het zegt, kun je al veel winnen.
Kies deze week één tip uit en probeer ’m bewust toe te passen. Je zult merken hoeveel effect het heeft op de sfeer, de samenwerking én je eigen werkplezier.
Volg ons