Algemene informatie:

De wijze waarop het telefonisch contact met je klant verloopt, bepaalt grotendeels het beeld van een organisatie. Vaak is dit een belangrijk visitekaartje. Wil je weten en leren hoe je professioneel en vriendelijk een telefoongesprek voert met je klanten? Hoe je structuur en duidelijkheid in je telefoongesprek aanbrengt? En hoe je effectief kunt omgaan met klachten en lastige klanten? Dan is de Leerlijn Telefonisch klantcontact uitermate geschikt voor jou. De training is erop gericht om telefoongesprekken professioneel en klantgericht af te handelen. Je brengt je klanttevredenheid naar een hoger niveau.

Doelgroep:

De leerlijn Telefonisch klantcontact is geschikt voor iedereen die in zijn of haar werk telefoongesprekken voert met interne en/of externe klanten.

Resultaten:

Deze opleiding zorgt voor de volgende resultaten:

• Op zakelijke en klantgerichte wijze te telefoneren
• Op professionele en aangename wijze een telefoongesprek te voeren
• Wat klanten van een zakelijk telefoongesprek verwachten
• Je klantgerichtheid en klanttevredenheid te verbeteren
• Effectieve vraag- en luistertechnieken  toe te passen