AI en de rol van de secretaresse – een gesprek met Rik van der Wardt

We spraken met Rik van der Wardt van adviesbureau Data Science Partners over de veranderende rol van secretaresses in een wereld waar AI steeds meer taken overneemt.

Wat is AI eigenlijk?

“AI, oftewel kunstmatige intelligentie, is technologie die menselijk denkvermogen nabootst,” legt Rik van der Wardt van Data Science Partners uit. “Bijvoorbeeld het herkennen van patronen, taal begrijpen of voorspellingen doen. Generative AI is een subcategorie daarvan: die maakt zelf nieuwe content, zoals teksten, afbeeldingen of bijvoorbeeld muziek.”

Hoe raakt dat het werk van secretaresses?

“AI wordt al gebruikt om e-mails op te stellen, vergaderverzoeken te plannen of documenten samen te vatten. Tools zoals ChatGPT kunnen snel een verslag schrijven op basis van notities, of een professionele mail opstellen in de juiste tone of voice.”

Volgens Rik is dat pas het begin. “Ook agendabeheer, het screenen van inkomende mails, en zelfs het voorbereiden van presentaties kan deels door AI worden gedaan. Dat scheelt enorm veel tijd.”

Zijn er taken die straks volledig worden overgenomen?

“Ja, repeterende taken met duidelijke structuren zijn het makkelijkst te automatiseren,” zegt Rik. “Denk aan het boeken van reizen, het plannen van meetings of het opstellen van standaarddocumenten. Daarvoor bestaan nu al slimme assistenten die 24/7 beschikbaar zijn.”

En wat blijft er dan over voor de mens?

“De menselijke factor blijft belangrijk: situaties aanvoelen, interpersoonlijke communicatie, het bewaken van relaties of het managen van gevoelige kwesties. Dat kan AI voorlopig nog niet.”

Bestaat de functie van secretaresse over 10 jaar nog?

“Ja, maar de rol verandert,” stelt Rik. “Van uitvoerend naar coördinerend. Een professioneel secretaresse is straks meer een dirigent van slimme tools, iemand die AI inzet om het werk van een team soepeler te laten verlopen.

Volgens Rik moeten secretaresses daarom nu al digitale vaardigheden opbouwen, zoals een AI cursus voor beginners voor niet-technici. “Wie snapt hoe AI werkt, blijft relevant en waardevol. AI is geen bedreiging, maar een krachtig hulpmiddel.”

Naast dat secretaresses basiskennis opdoen over AI is het belangrijk dat er AI Engineers binnen organisaties bezig zijn met het automatiseren van werk d.m.v. AI. Als je hier te laat mee begint streeft de concurrentie je voorbij in kwaliteit en kunnen zij bovendien lagere prijzen aanbieden door efficiëntieslagen. Onze 6-daagse technische AI Engineer Opleiding bereidt mensen hier perfect op voor.

Tot slot?

“De wereld zal flink veranderen de komende jaren, zoals in het verleden vaker is gebeurd als een disruptieve technologie zijn intrede deed. Als we AI goed inzetten dan kunnen we de kwaliteit van producten en diensten verhogen terwijl we de kosten verlagen. In theorie kunnen we er allemaal van profiteren.”