Je belt even snel om iets af te stemmen, maar voor je het weet ben je tien minuten verder en heb je het over de vakantieplannen van iemands buurvrouw. Leuk, maar niet altijd handig als je werkdag al vol zit. Toch wil je ook niet kortaf of gehaast klinken. De kunst zit in de juiste balans: vriendelijk blijven, maar wel to the point. Met deze tips houd je elk telefoongesprek kort, duidelijk en prettig, zonder dat het ongemakkelijk wordt.
Een telefoongesprek is vaak het eerste moment waarop iemand jouw professionaliteit hoort – letterlijk. De toon, het tempo en de manier waarop je reageert, bepalen in enkele seconden de indruk die je achterlaat. Juist daarom is een zakelijk telefoongesprek voeren meer dan een routineklus: het is een visitekaartje van zowel jouw organisatie als van jou als professional. In dit artikel lees je hoe je met de juiste voorbereiding, structuur en toon elke keer opnieuw een sterke indruk maakt aan de telefoon.
Hoe leer je het snelst een taal naast een drukke baan? Het is een vraag die veel secretaresses bezighoudt. Je agenda zit al vol met vergaderingen, telefoontjes en last minute verzoeken van je manager, dus waar vind je nog tijd om te oefenen? Gelukkig is het makkelijker dan je denkt. Met slimme trucs en kleine dagelijkse momenten kun je verrassend snel vooruitgang boeken. En voordat je denkt dat je avonden moet blokken of dikke grammaticaboeken nodig hebt: het kan een stuk slimmer! Hierbij een aantal tips die je moeiteloos inpast in je werkdag.
Een e-mail naar de directie, notulen die je deelt met het MT of een verslag dat naar klanten gaat: je wilt dat je tekst klopt, zonder dat iemand blijft haken op een taalfoutje. Je typt bijvoorbeeld: het plan is… en dan stop je even. Moet daar nou verandert of veranderd staan? Je bent echt niet de enige die dit lastig vindt. We laten je zien wanneer je het voltooid deelwoord moet veranderen, met duidelijke voorbeelden die je meteen herkent uit je eigen werkpraktijk.
Een simpele PS onderaan je e-mail kan meer impact hebben dan je denkt. Voor secretaresses kunnen voorbeelden en variaties van een PS in een e-mail handig zijn om te weten, omdat je meteen ziet hoe je die extra regel slim inzet. Of je nu een boodschap wilt benadrukken, een persoonlijk tintje wilt geven of de ontvanger wilt prikkelen tot actie, een PS doet vaak wonderen. In dit artikel lees je hoe je de PS slim en professioneel kunt gebruiken, met voorbeelden die je meteen kunt toepassen.
Eindeloze inleidingen, lange zinnen en pas na alinea drie de kern? Dat kan veel slimmer. Met piramidaal schrijven zet je de belangrijkste boodschap altijd bovenaan. Zo ziet je lezer direct waar het over gaat en leest alleen verder als dat nodig is. Handig in zakelijke teksten en onmisbaar voor secretaresses die snel en duidelijk willen communiceren.
Je hebt een nette, duidelijke e-mail geschreven. Of een formele brief opgesteld namens je manager. Dan komt het laatste stukje: de afsluiting. Klinkt simpel, maar juist die laatste regels maken vaak het verschil. Een goede formele afsluiting van je e-mail of brief zorgt voor een professionele indruk én stuurt de lezer subtiel richting de gewenste actie of reactie. In dit artikel vind je alles wat je moet weten om je bericht professioneel af te ronden.
Een brief opstellen is vaak een routineklus. Maar wat als je die brief moet ondertekenen namens twee of zelfs drie mensen? Welke naam zet je dan bovenaan? Wie ‘ondertekent’ feitelijk? En hoe laat je het er netjes en professioneel uitzien? In dit artikel lees je stap voor stap hoe je een brief ondertekent namens meerdere personen met een aantal praktische tips die je meteen kunt gebruiken.
Of het nou gaat om een e-mail namens je manager, een verslag van een overleg of een uitnodiging voor een evenement: als secretaresse zorg jij ervoor dat het professioneel, duidelijk én prettig leesbaar is. Toch is dat niet altijd zo simpel. Sommige zinnen worden ineens veel te lang, en voor je het weet struikelt de lezer over je goedbedoelde boodschap. Herkenbaar? Dan heb je mogelijk te maken met een tangconstructie. Een taalkundige knoop die de helderheid van je tekst flink in de weg zit. In dit artikel leggen we je uit wat tangconstructies zijn en ze kunt voorkomen.
Je kent het vast wel: je moet een e-mail of brief versturen namens je leidinggevende, maar die is er op dat moment niet om zelf te ondertekenen. In zo’n geval onderteken jij het bericht — niet uit eigen naam, maar in opdracht. Daarvoor gebruik je de afkorting “i.o.” Heb jij deze afkorting al vaker gebruikt? Dan vraag je je misschien af: gebruik ik ’m eigenlijk wel op de juiste manier? En — niet onbelangrijk — is het juridisch gezien eigenlijk wel geldig? In dit artikel lees je alles wat je daarover moet weten: van duidelijke voorbeelden en praktische tips tot juridische aandachtspunten en veelvoorkomende misverstanden.
Volg ons